La Unidad de Cuidados Intensivos Quirúrgicos (UCIQ) del servicio de Anestesiología del Hospital General Universitario de Elche, conocida anteriormente como Reanimación, ha alcanzado un hito significativo al convertirse en una Unidad de Referencia en calidad y gestión para otros hospitales en España. Este logro se debe, en gran medida, a la obtención de la certificación de calidad ISO 9001/2015 en 2018, la cual ha sido revalidada en dos ocasiones tras superar con éxito las auditorías de control pertinentes.

El éxito de la UCIQ se basa en un exhaustivo sistema de gestión de calidad diseñado por sus profesionales, que protocolizó todos los aspectos asistenciales del paciente crítico quirúrgico. Este modelo ha demostrado ser tan efectivo que ha sido adoptado por otros hospitales españoles a través de un proyecto liderado por la Sociedad Española de Anestesiología, Reanimación y Terapéutica del Dolor (SEDAR). Hasta la fecha, 20 hospitales en España, incluyendo centros de prestigio como el Hospital del Mar y Vall d’Hebron en Barcelona, Puerta de Hierro en Madrid, y Cruces en Bilbao, han logrado obtener la certificación ISO siguiendo el modelo del Hospital de Elche.

La doctora Ana Pérez, jefa del servicio de Anestesiología del Hospital General Universitario de Elche y responsable de la UCI Quirúrgica, señala que “el objetivo del proyecto es extrapolar nuestros protocolos asistenciales para facilitar que otras unidades también puedan certificarse”. Además, destaca que el proyecto incluye la creación de un sistema de registro nacional que permitirá en el futuro compartir resultados, realizar comparativas y mejorar la calidad de la atención.

Obtener la certificación ISO garantiza un sistema de gestión de calidad eficiente, alineado con rigurosos criterios normativos, que son evaluados por una entidad externa acreditada. Este proceso implica un análisis profundo de las necesidades y expectativas tanto de pacientes como de profesionales, y considera el contexto organizacional para identificar fortalezas y debilidades.

En 2023, la UCI Quirúrgica atendió a 540 pacientes, de los cuales 140 fueron casos urgentes, y registró más de 2.500 estancias, con una estancia media de 3,6 días. La implementación del sistema de calidad ha permitido mejorar la atención, reduciendo la variabilidad y facilitando un servicio ágil y centrado en la satisfacción del paciente.

El desarrollo del sistema de gestión de calidad en el Hospital de Elche fue un proceso extenso, que contó con la participación de una comisión de calidad integrada por representantes de todos los profesionales de la UCIQ. Esta comisión fue fundamental para guiar las actividades y cumplir con los estándares de la norma ISO, enfocándose en temas clave como la humanización del proceso y la gestión de riesgos.

El esfuerzo y dedicación de los profesionales de la unidad han permitido no solo obtener la certificación de calidad, sino también convertir a la UCI Quirúrgica del Hospital General Universitario de Elche en un modelo a seguir a nivel nacional, destacándose por ofrecer una atención sanitaria segura, humana y centrada en el paciente.