Mariano Valera, portavoz adjunto del Grupo Municipal Socialista, ha denunciado hoy en rueda de prensa la precaria situación de los servicios sociales en el Ayuntamiento de Elche, señalando la existencia de numerosos retrasos en la tramitación de solicitudes y una alarmante falta de personal. Entre las quejas recibidas, Valera ha destacado el caso de un ciudadano que intentó contactar con el Call Center hasta en 37 ocasiones sin obtener respuesta. Además, ha señalado que aún hay peticiones de junio de 2023 para la dependencia que siguen sin ser atendidas.

Valera ha cuestionado la gestión del área tras su división en cuatro concejalías, lideradas por cuatro ediles diferentes, argumentando que esta fragmentación ha generado más problemas de los que resuelve. “Quizá fragmentar una concejalía de esta envergadura y volumen no es la manera más eficaz de gestionar los servicios sociales municipales”, ha declarado.

El socialista también criticó la eliminación del servicio de atención vía WhatsApp, que fue sustituido por un Call Center gestionado por personal derivado de otros departamentos, lo que ha generado un déficit de recursos humanos. “No es que lo digamos nosotros, son los propios vecinos quienes nos trasladan sus quejas por la imposibilidad de acceder a los servicios o a ayudas básicas debido a las demoras en la tramitación y la falta de personal”, subrayó Valera.

Entre las denuncias expuestas, Valera mencionó que algunas solicitudes registradas para valoración en junio de 2023 aún no han sido atendidas, lo que ha generado situaciones de gran vulnerabilidad. Asimismo, criticó que se están exigiendo nuevos requisitos para la concesión de prestaciones económicas, como cortes de luz o agua, y que no se están gestionando de manera adecuada los vales de alimentación ni las derivaciones urgentes a bancos de alimentos.

Ante esta situación, Valera exigió al equipo de gobierno liderado por Pablo Ruz y a VOX que adopten medidas urgentes para mejorar la calidad de los servicios sociales en Elche, incrementando la plantilla de trabajadores y agilizando los trámites administrativos. Además, pidió más transparencia en la gestión y un mayor consenso en los nuevos criterios establecidos para la concesión de ayudas.

El Grupo Municipal Socialista ha registrado una batería de preguntas solicitando datos específicos sobre el número de expedientes pendientes y el estado de las diferentes áreas de servicios sociales.